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Términos y condiciones

Contrato Marco de Adhesión para la Prestación de Servicios de Bienestar y Venta de ProductosSección I: Cláusulas Generales Aplicables a Todas las TransaccionesSección II: De la Venta de Productos en Línea (E-commerce)Sección III: De la Prestación de Servicios de Bienestar en las sucursalesSección IV: Disposiciones Legales Finales

Contrato Marco de Adhesión para la Prestación de Servicios de Bienestar y Venta de Productos

Razón Social: Diana Hernandez Nuñez (en adelante, “EL CENTRO”) 

Fecha de última actualización y entrada en vigor: 17 de septiembre de 2025


Preámbulo y Declaraciones

El presente documento constituye un Contrato de Adhesión vinculante, en conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, que regula la relación entre EL CENTRO y cualquier persona física (en adelante, “EL CLIENTE”) que solicite, contrate o adquiera los servicios de bienestar o productos que se ofrecen.

Este contrato establece los términos que rigen el uso de nuestro sitio web https://www.wellnesscenter360.com y sus aplicaciones móviles (la “Plataforma Digital”), la prestación de servicios en nuestras sucursales físicas (las “Sucursales”), y la venta de productos a través de nuestra tienda en línea y plataformas de terceros.

EL CLIENTE declara, bajo protesta de decir verdad:

  • Ser mayor de edad, con plena capacidad jurídica para obligarse en los términos del presente contrato.
  • Que antes de la contratación de cualquier servicio o compra de producto, ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad y sin reservas cada una de las cláusulas aquí contenidas.
  • Que su consentimiento para celebrar este contrato es libre, voluntario e informado.

La realización de cualquier pago, agendamiento de cita o aceptación de un servicio o producto constituirá la manifestación inequívoca de la voluntad y aceptación de estos Términos y Condiciones.


Sección I: Cláusulas Generales Aplicables a Todas las Transacciones

Artículo 1: Definiciones Clave

  • Servicio de Bienestar: Práctica, terapia o tratamiento de naturaleza coadyuvante y no invasiva, enfocado en la mejora de la calidad de vida, sin fines diagnósticos, curativos o médicos.
  • Producto: Bien físico comercializado por EL CENTRO.
  • Tratamiento Médico: Acto profesional reservado exclusivamente a personal de la salud con cédula profesional vigente. EL CENTRO no ofrece Tratamientos Médicos.
  • Plataformas de Terceros (Marketplace): Canales de venta externos (ej. Mercado Libre, Amazon, Walmart) donde EL CENTRO puede ofrecer sus Productos.

Artículo 2: Política de Pagos y Facturación

  1. Moneda y Precios: Todos los precios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso, pero se respetará el precio de los servicios o productos ya liquidados.
  2. Métodos de Pago: Se aceptan los métodos de pago especificados en el punto de venta o en la plataforma de pago en línea (tarjeta de crédito, tarjeta de debito, transferencia electrónica, efectivo, mercado pago). Las transacciones en línea son procesadas por terceros proveedores. EL CLIENTE acepta que dichos proveedores son los únicos responsables de la transacción y libera a EL CENTRO de cualquier controversia relacionada con el procesamiento del pago.
  3. Facturación (CFDI): La factura fiscal deberá solicitarse indefectiblemente dentro del mismo mes calendario en que se efectuó el pago. Es responsabilidad de EL CLIENTE proporcionar su Constancia de Situación Fiscal correcta y actualizada. No se realizarán cancelaciones, modificaciones ni emisiones extemporáneas de facturas.


Sección II: De la Venta de Productos en Línea (E-commerce)

Artículo 3: Proceso de Compra y Perfeccionamiento del Contrato

  1. Compraventa: El contrato de compraventa se perfecciona y obliga a EL CENTRO únicamente cuando el pago ha sido validado y acreditado en sus sistemas. Un correo de confirmación de pedido no constituye el perfeccionamiento de la compra.
  2. Disponibilidad: Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con el producto después de la compra, se notificará al CLIENTE para ofrecer un reembolso total o un nuevo plazo de entrega.

Artículo 4: Política de Envíos, Entregas y Soporte Logístico

  1. Compromiso de Despacho Ágil: EL CENTRO se compromete a procesar, empaquetar y despachar (entregar al transportista asignado) todos los pedidos de productos cuya compra haya sido confirmada, en un plazo máximo de 24 horas hábiles posteriores a la validación del pago.
  2. Transportistas Externos y Deslinde de Responsabilidad sobre Tiempos de Entrega:
    • Todos los envíos son gestionados por empresas de paquetería y mensajería externas (en adelante, “EL TRANSPORTISTA”), las cuales son entidades completamente independientes a EL CENTRO.
    • EL CLIENTE reconoce y acepta que los tiempos de entrega estimados que se informan durante la compra son proporcionados directamente por EL TRANSPORTISTA y tienen un carácter meramente informativo, no vinculante para EL CENTRO.
    • En consecuencia, EL CENTRO no es responsable, bajo ninguna circunstancia, por retrasos en la entrega una vez que el paquete ha sido despachado. Este deslinde incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, retrasos por alta demanda, condiciones climáticas, errores logísticos del transportista, o información incorrecta en la dirección de entrega.
  3. Compromiso de Gestión y Soporte Integral: No obstante el deslinde de responsabilidad sobre los tiempos de entrega, EL CENTRO asume un rol proactivo de gestión y soporte durante todo el proceso logístico, con el fin de garantizar la mejor experiencia posible para EL CLIENTE. Este compromiso incluye:
    • Proporcionar a EL CLIENTE el número de guía y el enlace de rastreo tan pronto como el paquete sea despachado.
    • Monitorear activamente el tránsito del envío hasta su destino final.
    • En caso de presentarse cualquier incidencia (retraso significativo, paquete estancado, riesgo de extravío), EL CENTRO se compromete a iniciar y gestionar directamente el proceso de reclamación correspondiente con EL TRANSPORTISTA en nombre de EL CLIENTE.
    • Mantener una comunicación constante y transparente con EL CLIENTE, informándole sobre el estado de su envío y el avance de cualquier gestión de reclamación.
  4. Dirección de Entrega: La exactitud, veracidad y completitud de los datos de la dirección de entrega son responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE. Cualquier costo adicional derivado de un error en la dirección proporcionada (ej. costos de reenvío, cargos por corrección, etc.) será cubierto en su totalidad por EL CLIENTE.
  5. Conclusión del Servicio de Entrega: El servicio de entrega y el compromiso de soporte logístico por parte de EL CENTRO se considerarán concluidos de manera satisfactoria en el momento en que el sistema de rastreo de EL TRANSPORTISTA registre el paquete como "Entregado" en la dirección proporcionada por EL CLIENTE.

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Artículo 5: Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos de Productos

  1. Plazo y Motivos Válidos para Reclamación: EL CLIENTE dispone de un plazo improrrogable de 5 (cinco) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para iniciar un proceso de reclamación. Los únicos motivos válidos para una devolución son:
    • El producto presenta defectos de fabricación evidentes.
    • El producto llegó dañado debido al transporte.
    • El producto recibido no corresponde con el producto adquirido.
  2. Proceso de Solicitud de Devolución: Para iniciar la reclamación, EL CLIENTE deberá contactar a EL CENTRO a través del correo electrónico hola@wellnesscenter360.com dentro del plazo estipulado, proporcionando su número de pedido y evidencia fotográfica clara y detallada que sustente la reclamación. No se admitirán solicitudes por otros medios o fuera de plazo.
  3. Condiciones para la Devolución: Una vez que la solicitud sea revisada y pre-aprobada por EL CENTRO, se le proporcionarán al CLIENTE las instrucciones para el envío de retorno. Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
    • Ser retornado en su empaque original, con todos sus manuales, accesorios y sellos de seguridad intactos.
    • No presentar señales de uso, mal uso, alteración o daño intencional.
  4. Inspección y Aprobación Final: Una vez que EL CENTRO reciba el producto devuelto, se realizará una inspección final para verificar que cumple con las condiciones establecidas. Si la inspección es satisfactoria, se procederá con la aprobación del reembolso. Si el producto no cumple con las condiciones, será devuelto al CLIENTE, quien deberá cubrir los costos de envío.
  5. Proceso y Plazos de Reembolso:
    • Procesamiento Interno: Tras la aprobación final de la devolución, EL CENTRO emitirá la orden de reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
    • Método de Reembolso: El reembolso se realizará única y exclusivamente al mismo método de pago utilizado en la compra original (ej. a la misma tarjeta de crédito/débito, a la misma cuenta de Mercado Pago, etc.). No se realizarán reembolsos a métodos de pago distintos.
    • Acreditación y Políticas Bancarias: EL CLIENTE reconoce y acepta que, una vez emitida la orden de reembolso por parte de EL CENTRO, el tiempo que tarde en verse reflejado el monto en su cuenta dependerá enteramente de los plazos, procesos y políticas internas de la institución bancaria o del procesador de pagos (ej. Visa, MasterCard, American Express, Stripe, etc.). EL CENTRO se deslinda de cualquier responsabilidad por demoras en la acreditación del dinero una vez que la instrucción de reembolso ha sido enviada.
  6. Costos no Reembolsables: Los costos de envío originales pagados por EL CLIENTE no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.


Artículo 6: Compras a través de Plataformas de Terceros (Marketplaces) EL CLIENTE reconoce y acepta que al comprar un Producto a través de un Marketplace (Mercado Libre, Amazon, Walmart, etc.), la transacción se rige principalmente por los términos y condiciones, políticas de pago, envío, devoluciones y programas de protección al comprador de dicha plataforma. En caso de cualquier discrepancia, controversia o conflicto entre la política de EL CENTRO y la del Marketplace, los términos y políticas del Marketplace prevalecerán y serán el instrumento principal para la resolución de la disputa.



Sección III: De la Prestación de Servicios de Bienestar en las sucursales

Artículo 7: Deslinde Absoluto de Responsabilidad y Asunción de Riesgo (Cláusula de Blindaje Sanitario y Legal)

  1. Distinción Fundamental (COFEPRIS): EL CLIENTE reconoce y acepta que los Servicios de Bienestar NO SON, NI PRETENDEN SER, SERVICIOS MÉDICOS, PSICOLÓGICOS O PSIQUIÁTRICOS. Los especialistas de EL CENTRO no están autorizados para diagnosticar, tratar, curar, prescribir o prevenir ninguna enfermedad.
  2. Obligación y Responsabilidad del Cliente: Es obligación ineludible de EL CLIENTE informar de manera veraz, precisa y completa sobre su historial clínico, condiciones preexistentes, alergias, embarazo y tratamientos médicos actuales. EL CLIENTE libera a EL CENTRO, a sus empleados y a sus especialistas de cualquier responsabilidad civil, penal o administrativa que pudiera derivarse de la omisión, ocultación o falsedad de dicha información.
  3. Consulta Médica Previa: EL CENTRO recomienda y condiciona la prestación de sus servicios a que EL CLIENTE consulte a un médico calificado antes de recibir cualquier terapia. La decisión de recibir un servicio sin una consulta médica previa es bajo el riesgo exclusivo de EL CLIENTE.
  4. Asunción de Riesgo y Ausencia de Garantía: EL CLIENTE entiende que los Servicios de Bienestar pueden implicar contacto físico y el uso de diversas tecnologías, existiendo riesgos inherentes. Los resultados son subjetivos y varían entre individuos. EL CENTRO NO GARANTIZA RESULTADOS ESPECÍFICOS. EL CLIENTE asume voluntariamente todos los riesgos asociados.

Artículo 8: Política de Agendamiento, Cancelación y Paquetes (PROFECO)

  1. Cancelación por el Cliente: Se requiere una notificación fehaciente con un mínimo de [24 horas hábiles] de antelación para cancelar o reprogramar una cita sin penalización.
  2. Pena Convencional por Incumplimiento: En caso de ausencia no notificada ("No-Show") o cancelación fuera del plazo estipulado, se aplicará una pena convencional equivalente al 100% del valor del servicio, sin derecho a reembolso. Esta pena cubre los costos administrativos y el lucro cesante por el bloqueo del espacio del especialista.
  3. Paquetes de Sesiones: Los paquetes son intransferibles y tienen una vigencia máxima de [Ej: 6 meses] a partir de la fecha de compra. Una vez iniciado, no hay reembolsos.

Artículo 9: Conducta del Cliente y Derecho de Admisión EL CENTRO se reserva el derecho de negar o terminar un servicio de forma inmediata y sin reembolso si EL CLIENTE muestra una conducta inapropiada, irrespetuosa, hostil o se encuentra bajo la influencia de sustancias prohibidas.


Sección IV: Disposiciones Legales Finales

Artículo 10: Propiedad Intelectual y Confidencialidad Todo el material, planes, metodologías y contenido desarrollado por EL CENTRO son propiedad intelectual del mismo. La grabación de las sesiones está estrictamente prohibida. EL CLIENTE se compromete a no divulgar, reproducir ni comercializar dicha información.

Artículo 11: Límite Máximo de Responsabilidad En el improbable caso de que se determine una responsabilidad directa de EL CENTRO, las partes acuerdan que la compensación máxima bajo cualquier circunstancia estará limitada, única y exclusivamente, al monto total pagado por el servicio o producto específico que originó la reclamación.

Artículo 12: Protección de Datos Personales (INAI y LFPDPPP) El tratamiento de los datos personales de EL CLIENTE se rige por nuestro Aviso de Privacidad Integral, el cual es parte inseparable de este contrato y está disponible en nuestra Plataforma Digital.

Artículo 13: Jurisdicción y Solución de Controversias Para la interpretación y cumplimiento de este contrato, las partes acuerdan someterse en primera instancia a los mecanismos de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). De subsistir la controversia, se someten irrevocablemente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Toluca, Estado de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.